Polisi Pemulangan & Pembayaran Balik

Terima kasih kerana membeli-belah bersama kami. Kami sentiasa berusaha untuk memastikan setiap pelanggan berpuas hati dengan produk yang diterima. Namun, sekiranya terdapat sebarang isu dengan pesanan anda, sila rujuk polisi di bawah:

1. Polisi Pemulangan

1. Pemulangan hanya diterima dalam tempoh 7 hari selepas tarikh penerimaan barang.
2. Barang yang ingin dipulangkan mestilah dalam keadaan asal, belum digunakan, belum dibuka, dan dalam pakej asal.
3. Produk yang telah digunakan, rosak akibat kecuaian pelanggan, atau tidak disertakan bukti pembelian tidak layak untuk dipulangkan.
4. Kos penghantaran bagi pemulangan adalah tanggungjawab pelanggan, kecuali jika kesalahan berpunca daripada pihak kami (contohnya: produk rosak, salah produk, atau tarikh luput tamat).

2. Proses Pemulangan

1. Sila hubungi khidmat pelanggan kami melalui WhatsApp atau e-mel dalam tempoh yang ditetapkan.
2. Sertakan nombor pesanan, gambar produk, dan sebab pemulangan.
3. Setelah permohonan anda disahkan, anda akan menerima arahan lanjut untuk penghantaran semula produk.
4. Setelah produk diterima dan diperiksa, kami akan memproses pembayaran balik atau pertukaran produk.

3. Polisi Pembayaran Balik

1. Pembayaran balik akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal (contohnya kad kredit, debit, atau pemindahan bank).
2. Tempoh pemprosesan pembayaran balik adalah antara 7 hingga 14 hari bekerja selepas pengesahan diterima.
3. Jumlah bayaran balik tidak termasuk caj penghantaran asal, kecuali jika kesalahan berpunca daripada pihak kami.
4. Sekiranya pelanggan memilih untuk menukar produk, sebarang perbezaan harga akan dimaklumkan sebelum penghantaran semula dilakukan.

4. Barang Tidak Layak Dipulangkan

• Produk promosi, hadiah percuma, atau barangan yang dijual pada harga diskaun khas.
• Produk penjagaan diri atau makanan tambahan yang telah dibuka.
• Produk yang rosak akibat penyimpanan tidak betul selepas diterima.